东安法院争创省级“文明立案窗口”

东安县人民法院立案庭要求干警强化服务意识，牢固树立全心全意为人民服务和为审判工作服务的思想，确立了“公正、廉洁、文明、高效”的工作作风，并做到“五个一”，即：一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一腔热情办事、一个具体答复。近日，该院迎接省高级人民法院对立案工作的检查，积极参与省院2007年度“文明立案窗口”检查和评比活动。
      近年来，东安法院立案庭从构建和谐诉讼出发，努力践行社会主义法制理念，全面贯彻落实“公正司法、一心为民”的宗旨，全体立案人员自觉坚持立案工作充分体现人文关怀、司法为民、效率优先原则，较好地维护了法院立案窗口的文明形象，息诉率在不断下降，为发展东安经济、促进社会和谐作出了积极贡献。据统计，到2007年底止，连续五年该院立案庭收案数与2002年相比，同比分别下降4.9 %，20.8%，26.3%，30%和47%；同时涉诉信访案件也在不断下降，充分发挥立案窗口作用，促进社会和谐与进步，赢得了人民群众的称赞。

——实行“一站式”服务。为给当事人提供优质高效的立案服务，东安县人民法院设立了专门的立案接待中心，宽敞明亮的立案接待中心内，摆放了风险提示书、执行风险告知书、诉讼费用交纳办法等各种诉讼指行资料，免费供当事人取用。还提供了供群众免费使用的桌椅、纸张、笔墨、饮水设施以及其他相应的服务设施，方便来院群众办理各种诉讼事项。对符合立案条件的，属于该院受案范围的，实行“一站式”立案服务，当事人在立案大厅内就可以将所有的立案手续办好，与此同时，立案庭还设立了“信访信箱”，坚持每星期开启一次，发现问题及时处理。“信访信箱”的设立，为当事人在双休日和非上班时间提供了一个与法院交流的平台。据统计，去年以来在“信访信箱”内共收集群众来信26件，都及时进行了依法处理，大大地方便了当事人立案。

——推行“五心”接待。 “五心”服务是东安法院立案工作人员时刻牢记在心的工作准则，即接待热心、导诉耐心、倾听专心、解答用心、言语贴心。立案庭的工作人员对立案工作坚持从我做起，从小事做起。他们接待热心，在工作中从不因一次工作上的失误，一句不文明的话语，一个不该有的行为，一次冷硬的态度而导致当事人不满意，每一位来询来诉群众，热心接待，一视同仁；在耐心导诉上，他们做到指导当事人诉讼不烦、不恼、不急；在专心倾听上，他们做到对当事人诉说听明白，问明白；在用心解答上，他们做到对当事人心存的疑问，从法律上、情理上、道理上说清楚；在言语贴心上，他们做到语速平缓，语调亲切，语言文明。特别对老弱病残的来访者，法院派车送回。2007年以来共派车送回36人次。如：白牙市镇一位80岁高龄老大娘因家庭矛盾来法院咨询，接访人员热情地接待了她，并就她提出的问题，逐一进行了解释，为使她安全回家，还派专人和车辆将老大娘送回家。通过“五心”服务，体现了司法的人文关怀，平息每一位来诉及来访当事人的激动情绪。

——开设“绿色通道”。他们积极开展司法救助活动，对特困群众，军烈属、下岗职工、残疾人及其他社会优抚救济人员追索赡养费、抚养费、劳动报酬，生活费等案件以及特困企业的经济纠纷案件指定专人负责，优先受理，对确有困难的，按规定减、缓、免诉讼费。让合法权益受到侵犯，使经济困难交不起诉讼费的群众能打得起官司。东安县白牙市镇居民陈娟娟爱人苏韧因事从广西灌阳返回途中发生车祸死亡，陈娟娟在就其爱人交通事故赔偿多次协商无效的情况下，一筹莫展，陷入窘境。原已债台高筑的陈娟娟如今又雪上加霜。陈娟娟心想只有在法院打官司才能维护自己的合法权益，但又怕交不起诉讼费法院不受理。她抱着试一试的想法来到法院立案庭，负责立案的法官得知后，根据她的实际情况为她办理了缓交诉讼费9170元的手续。陈娟娟十分感激。据统计，2007年共为确有困难的当事人减、缓、免交诉讼费12万余元。

——推行诉前调解。他们立案前，坚持对山林、土地权属纠纷、劳动争议纠纷，婚姻家庭纠纷、相邻关系等案件进行诉前调解，既为群众节约了诉讼成本，又为群众解决了实际困难，深受老百姓欢迎。白牙市镇东新路居民陈志明的妻子，因染上了赌博恶习，将全家积蓄4万元全部输掉，陈一气之下，连夜将40多岁的妻子打回了岳母家。次日，双方当事人及其亲友10余人来到立案庭，要求离婚。接待法官得知陈提出离婚的理由就是对方赌博输掉了全家所有的积蓄，即将读大学的女儿学费尚无着落，而夫妻感情尚未完全破裂。接待法官立即进行诉前调解，严肃地指出了陈志明爱人参与赌博的危害性，指明了夫妻离婚后对子女的影响。在法官苦口婆心地劝说下，陈的妻子认识了自己的错误，并表示痛改前非，重新做人，陪同来的亲友表示全力支持，帮助他解决女儿读书的费用。陈志明也被法官的真诚所感动，当即决定撤回起诉，圆满地调和了这起离婚案件。陈志明的女儿跪在法官面前感激地说：“谢谢法官又给了我一个完美的家！”。